Política de Privacidad

En Telocompro.com te compramos cosas en Estados Unidos y te las llevamos hasta tu casa en Venezuela. Para hacerlo necesitamos algunos datos tuyos. Acá te explicamos, en español claro, qué guardamos, para qué lo usamos y qué puedes pedirnos en cualquier momento.

1. Quiénes somos

Telocompro.com
8504 NW 66 St, Miami, FL 33166, Estados Unidos
Correo: ventas@telocompro.com
Teléfono y WhatsApp: +58 412-096-5176

Somos los responsables de los datos que nos das a través de este sitio.

2. Qué datos guardamos

• Para identificarte: nombre y apellido, cédula, correo electrónico.
• Para contactarte: teléfono y celular (incluido el número de WhatsApp).
• Para entregarte: dirección, estado y ciudad de entrega en Venezuela.
• De tus pedidos: qué compraste, cuánto pesó, cuánto costó y en qué estado va.
• De tus pagos: qué método usaste y el comprobante que nos envías. No guardamos los números de tu tarjeta de crédito: eso lo maneja la pasarela de pago, nunca pasa por nuestros servidores.
• Técnicos: datos básicos de conexión necesarios para que el sitio funcione y sea seguro.

3. Para qué los usamos

• Cotizarte, comprarte y enviarte lo que pediste.
• Avisarte cómo va tu paquete: cuando llega a Miami, cuando sale y cuando se entrega.
• Cobrarte y llevar el registro de tus pagos y tu saldo.
• Atenderte cuando escribes o llamas.
• Cumplir con obligaciones legales y contables.
• Enviarte promociones solo si nos diste permiso (ver punto 4).

4. Cómo te escribimos: correo y WhatsApp

Te contactamos por dos vías, y cada una tiene su regla:

• Avisos de tus envíos (por correo o WhatsApp): son parte del servicio que contrataste. Te llegan porque tienes un pedido en curso.
• Promociones y novedades: solo si activaste esa opción. Puedes desactivarla cuando quieras.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a nadie. Los compartimos únicamente con quienes hacen falta para cumplir tu pedido:

• Transportistas y couriers, para poder entregarte (nombre, dirección, teléfono).
• Tiendas de Estados Unidos donde compramos por ti, con los datos mínimos del envío a nuestra bodega.
• Pasarelas de pago, que procesan el cobro con sus propias medidas de seguridad.
• Proveedores de mensajería (correo y WhatsApp), para hacerte llegar los avisos.
• Autoridades, si una ley o una orden judicial nos obliga.

6. Cookies y publicidad

Usamos cookies: unos archivos pequeños que el navegador guarda para que el sitio funcione. Algunas son imprescindibles —son las que mantienen tu sesión abierta y las que protegen los formularios—; sin ellas no podrías entrar a tu casillero.

Además usamos el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para saber si nuestros anuncios sirven de algo: cuántas personas llegan al sitio desde un aviso y cuántas terminan pidiendo una cotización. Meta recibe la dirección de la página que visitas y un identificador de tu navegador, y puede mostrarte nuestros anuncios más adelante.

También usamos Google Analytics para contar cuántas personas visitan el sitio, desde dónde llegan y qué páginas miran. Google recibe la dirección de la página y un identificador de tu navegador; los números los vemos sumados, nunca persona por persona.

Lo que Meta y Google no reciben: tu nombre, tu correo, tu teléfono, tu dirección, lo que compraste ni cuánto pagaste. Tampoco medimos las páginas que llevan un enlace privado, como el que te mandamos por correo para cambiar tu contraseña.

Si prefieres que no te midan, puedes bloquear las cookies de terceros desde la configuración de tu navegador, o ajustar lo que ves en las preferencias de anuncios de Meta, o instalar el complemento de Google para no ser medido por Analytics. El sitio sigue funcionando igual.

7. Entrar con Google

Puedes entrar a tu casillero, o crearlo, con tu cuenta de Google. Si lo haces, Google nos envía tu nombre, tu correo electrónico (ya verificado por Google) y tu foto de perfil. No recibimos tu contraseña de Google ni nada más de tu cuenta.

• Para qué los usamos: solo para crear tu casillero y dejarte entrar. El nombre y el correo quedan en tu ficha, igual que si te registraras a mano. La foto no la usamos ni la guardamos.
• No los vendemos ni los compartimos con nadie, y no los usamos para publicidad.
• Para borrarlos: pídelo en Borrado de datos o escríbenos a ventas@telocompro.com. También puedes quitarle el acceso a Telocompro.com cuando quieras desde tu cuenta de Google.

El uso que hace Telocompro.com de la información recibida de las APIs de Google cumple con la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use requirements).

8. Cuánto tiempo los guardamos

Mantenemos tu cuenta y el historial de tus envíos mientras seas cliente, y después el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y aduaneras. Si pides que borremos tu cuenta, lo hacemos, salvo aquello que estemos obligados a conservar por ley.

9. Tus derechos

En cualquier momento puedes pedirnos:

• Ver qué datos tuyos tenemos.
• Corregir lo que esté mal (puedes hacerlo tú mismo en Mi Casillero).
• Borrar tu cuenta y tus datos.
• Dejar de recibir correos o mensajes de WhatsApp.

Escríbenos a ventas@telocompro.com y te respondemos. No te cobramos nada por esto.

10. Cómo protegemos tus datos

El sitio funciona sobre conexión cifrada (HTTPS). Los datos se guardan en servidores con acceso restringido, y solo el personal autorizado de Telocompro.com puede consultarlos. Las contraseñas se almacenan cifradas: ni nosotros podemos verlas.

11. Menores de edad

El servicio es para mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores a propósito. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, actualizamos la fecha de arriba y lo avisamos en el sitio. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.