1. Descripción del Servicio

Telocompro.com es una agencia de procura y courier internacional con sede en Miami, Florida (EE.UU.), que facilita la compra y el envío de productos desde tiendas estadounidenses hacia Venezuela. El servicio incluye:

• Compra asistida: compramos el producto por usted en tiendas de EE.UU. cuando no dispone de tarjeta americana o dirección de envío local. Las compras se realizan con las cuentas de Telocompro.com y sus beneficios (por ejemplo, precios y ofertas Prime en Amazon cuando aplican): la cotización refleja el precio disponible para nosotros al momento de cotizar, sujeto a la vigencia de las ofertas de la tienda.
• Solo envío: recibimos en nuestro casillero Miami paquetes que usted compró directamente y los despachamos a Venezuela.
• Consolidación: agrupamos múltiples paquetes en un solo envío para reducir el costo de flete.
• Recogida (Pick-Up Miami): retiramos su paquete en una dirección de Miami y lo ingresamos a nuestro almacén para su despacho a Venezuela.
• Corporativo: soluciones de procura para empresas y negocios.

Telocompro.com actúa como mandatario de compra; no es importador, distribuidor ni revendedor. Las facturas y garantías de los productos son responsabilidad del fabricante o tienda de origen.

2. Registro, Casillero TC y Derecho de Admisión

• El casillero Telocompro (número TC-XXXX) es gratuito, personal e intransferible. Queda prohibido compartirlo con terceros.
• El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• Al registrarse, el cliente declara que los datos suministrados son verídicos y se compromete a mantenerlos actualizados.
• Derecho de admisión: Telocompro.com se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar el servicio a cualquier usuario, sin necesidad de expresar causa, especialmente en casos de: información falsa, uso fraudulento, abuso de políticas, incumplimiento de pago reiterado o intento de importación de artículos prohibidos.

3. Política de Pagos

• Todos los montos se expresan y cobran en dólares americanos (USD).
• La tasa de cambio aplicada a pagos en bolívares es la tasa de mercado USDT/Bs de referencia (Binance) — no la tasa BCV — vigente al momento de emitir la cotización. Esta tasa puede variar incluso varias veces al día, por lo que está sujeta a actualización si el pago se realiza en fecha posterior.
• Los métodos de pago públicos disponibles son: Bolívares (Banca Amiga), Pago Móvil, Zelle, transferencia bancaria, USDT, Gift Card de Amazon y PayPal.
• El pago con tarjeta de crédito (procesado a través de Stripe) está disponible únicamente para clientes aprobados por Telocompro.com.

• El pago debe confirmarse antes de que Telocompro proceda con la compra o el despacho.
• En caso de cotización no pagada dentro del plazo indicado en la propia cotización, esta vence y los precios pueden cambiar: las ofertas de las tiendas (Amazon y otras) tienen vigencia limitada y la tasa de cambio varía a diario, por lo que la cotización refleja los precios y la tasa del momento en que fue emitida.

4. Reembolsos y Cancelaciones

Si el artículo no se puede comprar (por agotamiento, restricción u otra causa ajena al cliente) o si el cliente cancela la orden ANTES de que Telocompro.com realice la compra, se reembolsa el monto pagado en su totalidad y no se cobra comisión de servicio.

Si el cliente cancela DESPUÉS de que la compra ya fue realizada, no se reembolsa el costo del producto ya comprado ni la comisión de servicio correspondiente a esa compra.

En ese caso, si el cliente decide que el paquete no sea enviado a Venezuela, se le reembolsará únicamente el monto del flete no utilizado.

Todo reembolso se realiza en la misma forma de pago utilizada por el cliente.

5. Tarifas, Flete y Tipo de Envío

Las tarifas de flete se calculan con base en el peso y volumen real del paquete al momento de su ingreso al almacén Miami. Los precios de la cotización previa son aproximados y pueden ajustarse si las dimensiones o el peso difieren de lo declarado por el cliente o la tienda de origen.

¿Cuánto cuesta? Las tarifas vigentes por zona, en dólares por libra (aéreo) y por pie cúbico (marítimo), están publicadas en Preguntas Frecuentes. Todo envío tiene un mínimo de facturación: 5 libras en aéreo y 2 pies cúbicos en marítimo. Si tu paquete no llega al mínimo, se factura el mínimo.

• Envío marítimo (carga consolidada): tiempos estimados de 15 a 26 días / 20 a 33 días desde Miami. Recomendado para artículos voluminosos, pesados o no urgentes.Tarifa más económica.
• Envío aéreo: tiempos estimados de 5 a 10 días hábiles / 7 a 12 días hábiles desde Miami. Recomendado para artículos livianos, urgentes o de alto valor. Tarifa más elevada. Se cobra un mínimo de 5 libras.
• Envío aéreo consolidado: opción para compras asistidas cuyo peso es menor al mínimo del envío aéreo. Se cobran las libras reales (redondeadas hacia arriba) a la tarifa aérea de la zona de destino, sin mínimo, más un cargo fijo de US$ 5.00 por consolidación. El paquete se agrupa con otros envíos: sale de Miami en un plazo estimado de 1 a 2 semanas y, a partir de ahí, aplican los tiempos del envío aéreo de su zona. La entrega en Venezuela de esta modalidad no la realiza nuestro transporte regular: el paquete se despacha por MRW bajo la modalidad de cobro a destino, de modo que la tarifa de MRW la paga el cliente al recibir y no forma parte de la cotización. El cliente elige esta opción al aprobar su cotización; el peso definitivo se confirma al pesar el paquete en nuestra bodega de Miami.
• El tiempo depende de la zona de destino. Estos son los plazos estimados vigentes por zona, contados desde que el paquete llega a nuestra bodega de Miami:

  Zona de destino	Aéreo	Marítimo
  Caracas	5 a 10 días hábiles	15 a 26 días
  Caracas + cercanías	5 a 10 días hábiles	15 a 26 días
  Centro (Maracay/Valencia)	7 a 12 días hábiles	18 a 30 días
  Yaracuy / Lara	7 a 12 días hábiles	18 a 30 días
  Resto del País	7 a 12 días hábiles	20 a 33 días

  En su cotización el cliente siempre verá el plazo de su propia zona.
• Los tiempos de tránsito son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a Telocompro: aduanas, condiciones climáticas, operadores logísticos o cierres de frontera. Telocompro.com no garantiza fechas de entrega exactas.

• Los fletes no incluyen impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras venezolanas, los cuales son responsabilidad exclusiva del destinatario.

6. Responsabilidad sobre Paquetes, Entrega y Dirección

Recepción en Miami:

• Al ingresar un paquete al almacén, se toma fotografía del estado exterior del embalaje. Esta foto es el registro de condición del artículo a su llegada.
• Las cajas que lleguen al almacén en malas condiciones (mojadas, rotas o débiles) serán reempacadas para proteger la mercancía durante el traslado internacional.
• Telocompro.com no es responsable de daños ocurridos durante el tránsito desde la tienda hasta el almacén Miami.

Daños en el trayecto y reclamos:

• Si un paquete llega al cliente con daños, el cliente debe presentar su reclamo con evidencia (fotos del embalaje y del artículo dañado) a la brevedad posible, preferiblemente al momento de recibirlo.
• Con esa evidencia, Telocompro.com gestionará el reclamo ante el transportista correspondiente. La resolución (reposición, reembolso o compensación) depende de las políticas del transportista y, si aplica, del seguro contratado.

Entrega en Venezuela:

• La entrega en Venezuela es puerta a puerta en todo el país: según la zona y el caso, la realiza MRW o nuestro courier privado. Los tiempos de entrega local dependen del operador y la zona geográfica.
• Telocompro.com coordina la entrega hasta la dirección indicada por el cliente o, si así se acuerda, hasta el punto de retiro del courier más cercano.
• Errores de dirección: si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente, los costos de reenvío, devolución o almacenaje adicional son responsabilidad exclusiva del cliente. Es deber del cliente mantener su dirección de entrega Venezuela actualizada en su perfil.
• Telocompro.com no se hace responsable por pérdidas o robos ocurridos una vez que el paquete es entregado al transportista en Venezuela.

• El número de tracking del courier se comparte con el cliente una vez disponible.

Seguro de envío (opcional):

Telocompro.com ofrece, cuando esté disponible a través de nuestro transportista (forwarder), la opción de contratar un seguro sobre el valor declarado de la mercancía. Este seguro es opcional y debe ser solicitado y aceptado expresamente por el cliente al momento de confirmar su orden.

El costo del seguro corresponde a un porcentaje sobre el valor declarado de la mercancía, según la tarifa vigente al momento de la contratación, y se suma al total de la orden. La cobertura, sus límites y condiciones dependen del transportista y de la aseguradora correspondiente, y aplican únicamente sobre el valor declarado por el cliente.

La disponibilidad del seguro está sujeta a las condiciones del transportista y puede no estar disponible en todo momento o para todo tipo de mercancía. Telocompro.com no garantiza la disponibilidad permanente de esta opción.

En caso de que el cliente decida no contratar el seguro, el envío viaja por cuenta y riesgo del cliente. Telocompro.com no asume responsabilidad por pérdida, daño, robo, demora o extravío de la mercancía no asegurada durante el transporte internacional.

7. Artículos Prohibidos

Telocompro.com no procesa ni transporta los siguientes artículos bajo ninguna circunstancia. El intento de enviar artículos prohibidos puede resultar en cancelación inmediata del servicio, retención del paquete y reporte a las autoridades competentes:

Esta lista no es exhaustiva. En caso de duda consulte con ventas@telocompro.com antes de solicitar el servicio. Telocompro.com puede actualizar la lista en cualquier momento.

8. Privacidad y Datos Personales

• Los datos personales suministrados (nombre, correo, cédula, dirección, teléfono) se usan exclusivamente para gestionar el servicio de courier y envío.
• Telocompro.com no vende ni alquila información personal de sus clientes. Solo la compartimos con quienes hacen falta para cumplir tu pedido —transportistas, tiendas, pasarelas de pago y proveedores de mensajería— o cuando lo exija una ley o una autoridad competente.
• Cookies y publicidad. El sitio usa cookies propias para funcionar (mantener tu sesión abierta y proteger los formularios) y el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir si nuestros anuncios funcionan. Meta recibe la dirección de la página visitada y un identificador del navegador; no recibe tu nombre, correo, teléfono, dirección, ni qué compraste o cuánto pagaste, y tampoco se mide en las páginas que llevan un enlace privado, como el de cambio de contraseña. El detalle y cómo desactivarlo están en la Política de Privacidad.
• Los datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido al personal autorizado.
• El cliente tiene derecho a solicitar en cualquier momento la corrección o eliminación de sus datos personales escribiendo a ventas@telocompro.com.
• Las contraseñas se almacenan cifradas (bcrypt) y Telocompro.com no tiene acceso a la contraseña en texto plano.

9. Comunicaciones por Correo y WhatsApp

• Avisos de tus envíos. Como parte del servicio que contratas, te enviamos notificaciones sobre tus pedidos (cotización lista, pago recibido, paquete en bodega, despacho y entrega). Llegan por correo y, si lo autorizaste, también por WhatsApp al número que registraste.
• El permiso lo das tú. La casilla de WhatsApp está en Mi Casillero → Mis datos y viene desmarcada. Solo te escribimos por ese canal si la activas. Los clientes que ya venían comunicándose con nosotros por WhatsApp fueron incorporados sobre la base de esa relación comercial previa, y pueden desactivarlo cuando quieran.
• Cómo darte de baja. En cualquier momento puedes: responder STOP al mensaje, desmarcar la casilla en tu casillero, o escribir a ventas@telocompro.com. La baja es inmediata y no afecta tu servicio: los avisos esenciales de tus envíos te seguirán llegando por correo. Darte de baja no borra tu cuenta ni tu historial: solo dejamos de escribirte por WhatsApp.
• Puedes volver cuando quieras. Si te diste de baja y después prefieres recibir los avisos otra vez, solo tienes que volver a marcar la casilla en Mi Casillero → Mis datos o pedírnoslo. Puedes activarlo y desactivarlo las veces que necesites.
• Qué NO hacemos. No usamos WhatsApp para publicidad masiva no solicitada, no compartimos tu número con terceros con fines comerciales y no lo vendemos.
• Plataforma de terceros. Los mensajes de WhatsApp se transmiten a través de la plataforma de Meta Platforms, Inc., que los trata conforme a sus propias políticas. Telocompro.com solo le proporciona tu número y el contenido del aviso.
• Costos. Telocompro.com no cobra por estos mensajes. Pueden aplicar los cargos de datos o de tu operador telefónico.
• El detalle completo de qué datos guardamos y cómo los usamos está en nuestra Política de Privacidad.

10. Artículos Usados, Reacondicionados o de Subasta

Telocompro.com actúa como mandatario de compra y transportista: compra el artículo que el cliente solicita, tal como lo describe la tienda o el vendedor, lo recibe, lo reempaca y lo transporta a Venezuela. Cuando el artículo es usado, reacondicionado, "for parts" o proviene de una subasta (eBay, Amazon Renewed, Mercado Libre, Facebook Marketplace u otras plataformas), aplican además las siguientes condiciones:

• Funcionamiento y estado físico: Telocompro.com no verifica el estado operativo, técnico, los componentes internos, la duración de la batería ni las fallas estéticas preexistentes de artículos usados o reacondicionados comprados en tiendas o plataformas externas.
• Garantía y devoluciones: la garantía del producto, así como los reclamos por defectos, artículos incompletos o descripciones inexactas de la publicación, corresponden de manera exclusiva al vendedor de la plataforma de origen. Telocompro.com no gestiona reclamos ni devoluciones hacia el vendedor en EE.UU. una vez que la mercancía ha sido despachada desde Miami.
• Cobertura del seguro de carga: el seguro de transporte cubre únicamente la pérdida total por extravío o el daño físico externo severo ocurrido durante el traslado, siempre que el empaque presente evidencia clara de maltrato en el trayecto. No cubre fallas electrónicas internas, problemas de encendido, software ni vicios ocultos de artículos usados.
• Responsabilidad del cliente: es responsabilidad del cliente verificar la reputación del vendedor, las políticas de devolución del anuncio y la descripción detallada del artículo antes de realizar o solicitar la compra. Cuando en la cotización una opción aparece marcada como USADO o REACONDICIONADO y el cliente la elige, acepta estas condiciones.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos o con el uso del servicio se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del Condado de Miami-Dade, Florida, EE.UU.

12. Modificaciones a los Términos

• Telocompro.com puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
• Cuando se publique una nueva versión, los clientes activos serán notificados por correo electrónico y se les requerirá una re-aceptación explícita antes de continuar usando el servicio.
• El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación de los nuevos términos si no se ha realizado la re-aceptación explícita en un plazo de 15 días.
• La versión vigente siempre estará disponible en telocompro.com/terminos-y-condiciones.php.

Para consultas sobre estos términos: ventas@telocompro.com | Tel: +1 (786) 654-1234