Si en algún momento nos escribiste por WhatsApp, Facebook, Instagram o por la página, o abriste un
casillero con nosotros, puedes pedirnos que borremos tus datos personales. No hace falta dar
ninguna razón.
1. Qué datos podemos tener sobre ti
- Los datos de tu casillero: nombre, cédula, correo, teléfono y direcciones de entrega.
- Tus cotizaciones y órdenes, con lo que compraste y lo que pagaste.
- Los mensajes que nos mandaste por WhatsApp, Facebook, Instagram o el chat del sitio, y nuestras respuestas.
- Los datos técnicos de tu visita a la página (de dónde llegaste, qué formulario abriste).
2. Cómo pedirlo
- Escríbenos a ventas@telocompro.com
con el asunto «Borrado de mis datos», desde el correo con el que te registraste o que usaste para escribirnos.
- Dinos qué quieres borrar: todo, o solo los mensajes, o solo el casillero.
- Si nos escribiste por WhatsApp, Facebook o Instagram y no tienes casillero, indícanos el número de teléfono o el
usuario desde el que nos escribiste, para poder encontrar tus mensajes.
3. Qué pasa después
- Te confirmamos que recibimos el pedido en un plazo de 5 días hábiles.
- Borramos tus datos personales y tus mensajes en un plazo de 30 días y te avisamos cuando esté hecho.
- Si tienes una orden en curso o un saldo pendiente, primero se cierra la orden y después se borra: no podemos
borrar una compra que todavía está viajando.
Lo que la ley nos obliga a conservar: los comprobantes de pago y las facturas de las órdenes ya
entregadas se guardan el tiempo que exige la normativa contable y fiscal, sin tus datos de contacto. Todo lo demás
se borra.
4. Si nos escribiste desde Facebook, Instagram o WhatsApp
Los mensajes que nos mandaste por esos canales los guardamos nosotros para poder atenderte; esa copia es la que
borramos con tu pedido. La copia que quede en tu propio teléfono o en tu cuenta de Meta no depende de nosotros.
Si quieres desconectar Telocompro de tu cuenta de Facebook o Instagram, también puedes hacerlo desde la
configuración de esas aplicaciones.
La política completa sobre qué datos usamos y para qué está en
Política de Privacidad.
